Términos y Condiciones del Servicio

1. Aceptación de los términos

Al utilizar la plataforma Punsel (en adelante "el Servicio"), el cliente B2B (en adelante "el Cliente") acepta de forma expresa los presentes Términos y Condiciones del Servicio.

Punsel podrá modificar los presentes Términos. Cada versión se publica en esta misma página con su número de versión y su fecha de vigencia, y es la versión publicada al momento del uso la que rige ese uso. El uso continuado del Servicio con posterioridad a una modificación constituye aceptación de la versión vigente.

El Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) publicado en punsel.co/legal/dpaforma parte integral de los presentes Términos y se entiende aceptado por el Cliente en el mismo acto en que acepta estos Términos. En caso de discrepancia entre ambos documentos respecto del tratamiento de los datos personales de los clientes finales, prevalece lo dispuesto en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

2. Descripción del Servicio

Punsel es una plataforma SaaS B2B2C de tarjetas de fidelidad digitales nativas para Apple Wallet y Google Wallet. El Servicio provee al Cliente: la configuración de un programa de fidelidad, un panel de administración con métricas y gestión de clientes finales, la emisión del pase digital al cliente final y analítica agregada del programa.

La acumulación y la redención de puntos se operan desde una pantalla de mostrador incluida en el propio panel de administración, a la que accede el personal autorizado del Cliente.

La tarjeta digital del cliente final se actualiza de forma automática en su billetera (Apple Wallet o Google Wallet) cuando cambia su saldo de puntos o el estado de la tarjeta y, si el Cliente activó la geolocalización descrita a continuación, cuando cambia esa configuración o la ubicación de sus sucursales. Esas actualizaciones no generan por sí mismas ningún aviso en el dispositivo.

Geolocalización de la tarjeta (función opcional). El Cliente puede activar una función que incorpora a la tarjeta ubicaciones de sus sucursales. Con ella, la billetera del cliente final puede sugerir la tarjeta, incluso con un aviso visible, cuando este se encuentra cerca de una de esas sucursales. El momento, la forma y las condiciones en que esto ocurre los deciden el proveedor de la billetera y la configuración del dispositivo, y en algunos casos el proveedor define también el texto del aviso. Punsel no garantiza que la tarjeta o el aviso se muestren. Cuando el texto que acompaña la sugerencia lo define el Cliente, solo se incluye en las tarjetas de los clientes finales que autorizaron recibir comunicaciones comerciales. El cliente final puede desactivar estos avisos desde su dispositivo. Punsel no recibe ni guarda la ubicación del cliente final.

El Servicio NO incluye procesamiento de pagos del Cliente hacia sus clientes finales, intermediación financiera de ningún tipo, ni integración con sistemas de punto de venta, de caja o de facturación del Cliente.

3. Cuenta y registro

El Cliente es el único responsable de la custodia de las credenciales de acceso a su cuenta. El Cliente se obliga a notificar de forma inmediata a Punsel cualquier compromiso de sus credenciales o uso no autorizado de la cuenta, al canal [email protected].

Cada empresa Cliente cuenta con una única cuenta de tenant en la plataforma. La creación de cuentas duplicadas para una misma persona jurídica está prohibida.

4. Planes, precios y pagos

Punsel ofrece los siguientes planes comerciales: Emprendedor, Básico, Avanzado y Plus. Los precios y límites operativos de cada plan se publican en el panel de administración del Cliente y en la sección de planes de punsel.co. Los valores se denominan en pesos colombianos (COP) y son precio final, con el impuesto sobre las ventas (IVA) incluido: sobre el precio publicado no se cobran cargos adicionales.

La periodicidad de facturación puede ser mensual, trimestral, semestral o anual. Cada periodicidad tiene su propio precio publicado; las modalidades semestral y anual incluyen un descuento comercial respecto del mismo período facturado mes a mes. No existe renovación automática ni cobro recurrente: ningún cobro se origina por iniciativa de Punsel y Punsel no conserva instrumentos de pago del Cliente para debitarlos con posterioridad. Todo período pagado se activa con un pago expreso que el Cliente inicia desde el panel. Por lo mismo, no hay renovación que desactivar: si el Cliente no realiza un pago nuevo, el plan vence al término del período ya cubierto y no se genera cargo alguno.

Un período también puede abrirse sin pago, siempre sin costo para el Cliente y sin generar obligación de pago posterior, en cualquiera de estos supuestos: el período de prueba que se activa al crear la cuenta; las bonificaciones del programa de referidos descrito en la sección 11; y las cortesías comerciales que Punsel puede otorgar de forma discrecional. Estos períodos se rigen por las mismas condiciones de uso que un período pagado y, al vencer sin un pago nuevo, la cuenta pasa a modo de solo lectura en los términos descritos más abajo.

El cambio de plan es efectivo de forma inmediata en ambos sentidos —tanto al subir como al bajar de plan— desde la confirmación del pago correspondiente; no existe cambio diferido al inicio del siguiente período de facturación. Cuando el cambio es hacia un plan de menor capacidad, el Servicio desactiva de forma automática los programas de fidelidad que excedan el cupo del plan nuevo — conserva los más antiguos y desactiva el excedente — e informa al Cliente por correo electrónico cuáles quedaron desactivados. El Cliente declara conocer esta consecuencia antes de solicitar un plan de menor capacidad.

El vencimiento del período sin un pago nuevo no da lugar a período de gracia alguno: la cuenta pasa de inmediato a modo de solo lectura. En ese modo el Cliente conserva el acceso al panel y puede consultar la información de su programa y de sus clientes finales, pero las operaciones de escritura — entre ellas acumular y redimir puntos, y crear o modificar programas, sucursales, diseños, campañas y miembros del equipo — quedan rechazadas hasta que se registre un pago nuevo. El acceso de escritura se restablece de forma automática al confirmarse el pago, sin trámite adicional, salvo por lo previsto en el párrafo siguiente respecto de las campañas de correo electrónico.

Efecto sobre las campañas de correo electrónico: mientras la cuenta no se encuentre vigente, el Servicio no envía campañas de correo electrónico del Cliente a sus clientes finales. Una campaña puntual cuyo envío estuviera programado para ese lapso, o que ya hubiera comenzado a enviarse, queda cancelada: no se reanuda ni se reprograma sola cuando se registra el pago, y los destinatarios que quedaron sin recibirla no se reintentan. Retomar esa comunicación exige crear y programar una campaña nueva. Las campañas automáticas por evento — cumpleaños, inactividad y redención — dejan de dispararse durante ese lapso y vuelven a hacerlo al restablecerse la vigencia, sin recuperar de forma retroactiva los envíos que habrían correspondido mientras estuvieron detenidas.

Cuando la detención alcanza a una campaña cuyo envío ya había comenzado, una parte de la audiencia puede haber recibido el correo y otra no. Los indicadores de la campaña en el panel no identifican cuántos destinatarios quedaron excluidos por la detención ni los distinguen de un envío fallido; en consecuencia, no constituyen constancia de cobertura completa de la audiencia. El Cliente declara conocer esta limitación.

Efecto sobre el enlace público de registro: mientras la cuenta no se encuentre vigente —y lo mismo tras la terminación prevista en el numeral 9—, el enlace público con el que el Cliente inscribe a sus clientes finales no capta clientes finales nuevos. En lugar del formulario se muestra un aviso neutro que informa que el enlace no está en operación por ahora y no revela la causa: su texto es el mismo en una y otra situación y no permite distinguir cuál de ellas ocurre. Ese aviso se muestra mientras la cuenta subsista; ejecutada la eliminación de los datos que prevé el numeral 9, la dirección del enlace deja de corresponder a negocio alguno. Las inscripciones que no llegaron a hacerse durante ese lapso no se recuperan de forma retroactiva; cuando la cuenta recupera su vigencia, el enlace vuelve a admitir registros sin trámite adicional.

Activación inmediata: el Servicio se activa de inmediato, a solicitud del Cliente, desde la confirmación del pago. El Cliente declara conocer y aceptar que la prestación comienza en ese acto.

Garantía de satisfacción: como beneficio comercial propio —y no como ejercicio de un derecho de retracto legal—, Punsel devuelve el valor pagado si el Cliente lo solicita dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a su primer pago. La solicitud se presenta a [email protected] y la devolución se realiza por el mismo medio de pago dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su aprobación. La garantía se aplica una sola vez por Cliente y sólo sobre el primer ciclo facturado; no aplica a renovaciones, a cambios de plan ni a cuentas suspendidas o terminadas por incumplimiento conforme al numeral 9. Fuera de este supuesto, Punsel no ofrece reembolsos ni devoluciones prorrateadas.

Punsel registra la devolución; no la ejecuta: el movimiento del dinero lo realiza la pasarela de pagos, y Punsel deja constancia de él en el historial de facturación del Cliente.

5. Uso aceptable

El Cliente se obliga a NO utilizar el Servicio para:

• Distribuir contenido ilícito, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
• Realizar scraping de la API o accesos automatizados no autorizados a la plataforma.
• Intentar vulnerar la seguridad del Servicio (ingeniería inversa, pruebas de penetración no autorizadas, explotación de vulnerabilidades). Una prueba de intrusión sólo deja de ser «no autorizada» si se ejerce con las condiciones del numeral 9 del Acuerdo de Tratamiento de Datos.
• Suplantar la identidad de Punsel, de otro Cliente o de terceros.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a clientes finales del programa sin contar con su consentimiento previo, expreso e informado.

La violación de cualquiera de las anteriores prohibiciones es un incumplimiento material de estos Términos. Su consecuencia y el procedimiento aplicable son únicamente los del numeral 9, que rige de manera exclusiva la terminación por incumplimiento; este numeral no fija una consecuencia propia.

6. Propiedad intelectual

La marca Punsel, la plataforma y todo el software, código fuente, diseño, documentación y materiales asociados son de propiedad exclusiva de Inversiones RM S.A.S.

El contenido propio del Cliente — definición del programa de fidelidad, branding, T&C del programa, política de datos del programa y datos de clientes finales — es de propiedad del Cliente. Punsel actúa como encargado del tratamiento sobre los datos de los clientes finales (Ley 1581/2012).

Durante la vigencia del contrato, Punsel otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Servicio conforme a estos Términos.

7. Disponibilidad y SLA

Punsel opera con un objetivo de disponibilidad mensual del 99% del Servicio. Es un objetivo operativo declarado, no una garantía de resultado.

Exclusiones. No se computan como indisponibilidad: las ventanas de mantenimiento programado, que se anuncian previamente al Cliente por correo electrónico a su dirección registrada; los eventos de caso fortuito o fuerza mayor a que se refiere el numeral 8; y las interrupciones atribuibles al propio Cliente, a sus usuarios autorizados o a los equipos, redes o dispositivos que éstos utilizan.

Remedio exclusivo. Si el Cliente considera que el objetivo no se cumplió en un mes determinado, puede plantearlo por escrito a [email protected]. El único remedio es la extensión de la suscripción sin costo por uno o más meses, que Punsel otorga de forma discrecional y que sustituye a cualquier otra indemnización o reembolso por ese hecho. Este remedio no se acumula con ningún otro previsto en estos Términos.

Indisponibilidad total y prolongada. Si el Servicio quedara totalmente indisponible de forma continuada, el Cliente puede terminar la relación en los términos del numeral 9. Esa terminación no da lugar a devolución prorrateada del período ya pagado.

8. Limitación de responsabilidad

Ninguna de las partes será responsable frente a la otra por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial ni daños punitivos derivados del Servicio o de estos Términos.

Tope mutuo. La responsabilidad total acumulada de cada parte frente a la otra, por todas las reclamaciones asociadas al Servicio, queda limitada al monto pagado por el Cliente durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la reclamación, con un mínimo de un millón novecientos noventa mil pesos ($1.990.000 COP) y un máximo de cuatro millones ciento ochenta y ocho mil pesos ($4.188.000 COP).

El tope no aplica, y la responsabilidad se rige por el derecho común, en cinco casos: (i) dolo o culpa grave; (ii) incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad; (iii) la indemnidad por infracción de derechos de terceros; (iv) las sanciones regulatorias impuestas a una parte por hechos que le son propios; y (v) las obligaciones de pago del Cliente.

Queda excluida la responsabilidad de cualquiera de las partes por eventos de caso fortuito o fuerza mayor en los términos del artículo 64 del Código Civil, incluyendo — sin limitarse a — fallas de proveedores de infraestructura, eventos de naturaleza, actos de autoridad o conflictos sociales que afecten la prestación del Servicio.

9. Terminación

El Servicio no cuenta con un trámite ni con un control de cancelación de la suscripción en el panel de administración, porque tampoco existe cobro recurrente (numeral 4): abstenerse de realizar el pago siguiente es la forma ordinaria de terminar la relación contractual. El plan contratado se mantiene vigente hasta el término del período ya pagado; vencido éste, la cuenta pasa a modo de solo lectura y no se genera cargo alguno.

Punsel podrá terminar la prestación del Servicio por incumplimiento material de los presentes Términos por parte del Cliente, con un preaviso mínimo de 7 días al canal de contacto registrado, salvo que el incumplimiento ponga en riesgo la integridad o seguridad de la plataforma o de terceros, caso en el cual la terminación podrá ser inmediata.

Suspensión previa. Antes de terminar, Punsel podrá —sin estar obligada a ello— suspender la cuenta y comunicar la causa al correo electrónico registrado del Cliente. Desde esa comunicación corren treinta (30) días calendario para subsanar el incumplimiento o alcanzar un acuerdo; vencidos sin solución, Punsel podrá cerrar la cuenta. Como esa comunicación se cursa con treinta (30) días de antelación, satisface por sí sola el preaviso mínimo del párrafo anterior: los dos plazos no se suman. Mientras dure la suspensión el Cliente no puede operar el Servicio, y este numeral no le garantiza acceso de consulta a su panel.

Tras la terminación de la relación contractual, el Cliente dispondrá de 90 días calendario para solicitar una copia de los datos del programa de fidelidad y de sus clientes finales, escribiendo a [email protected]. El Servicio no dispone de una función de exportación ni de descarga masiva de datos y no compromete un formato de archivo determinado: la copia se elabora de forma manual a partir de la solicitud escrita del Cliente, con un plazo de respuesta de hasta 15 días calendario.

El cierre de la cuenta termina el contrato; la eliminación de los datos es un momento distinto y se rige por la Política de Retención y Supresión de Datos, que declara los dos únicos hechos desde los cuales corre su plazo: la baja de la cuenta solicitada por el Cliente y el fin de la cobertura vigente. Desde el hecho que corresponda, la eliminación o anonimización de los datos personales asociados se ejecuta a partir del día 135 calendario, conforme a esa Política y a las obligaciones legales aplicables (Ley 1581/2012). Esa fecha es el primer día en que la eliminación puede ejecutarse, no una fecha máxima comprometida. La ejecución admite dos causas de suspensión, en los términos de la Política de Retención y Supresión de Datos: una solicitud en trámite cuyo plazo legal de respuesta vence después de esa fecha, con un tope de 45 días calendario contados desde esa misma fecha, y una factura pendiente de cargar de un cobro efectivo del Cliente, sin tope de días, que depende de un acto de Punsel y no del Cliente. El margen de 45 días entre el día 90 y el día 135 es el que permite que una solicitud presentada el último día de la ventana se atienda dentro del plazo de respuesta antes de que la eliminación corra. Una solicitud de copia presentada después del día 90 está fuera de plazo y no alcanza a atenderse antes de la eliminación.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del Servicio o de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Bucaramanga, Santander, Colombia.

Las partes podrán acordar, de forma alternativa y por escrito, someter la controversia a arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bucaramanga, conforme a sus reglamentos vigentes a la fecha de la controversia.

11. Programa de referidos entre negocios

11.1. Naturaleza. Punsel ofrece un programa promocional, gratuito y voluntario mediante el cual un Cliente (el "Referidor") comparte un código de referido único, personal e intransferible; cuando otro negocio (el "Referido") se registra por primera vez utilizando dicho código y se convierte en Cliente pago, el Referidor obtiene un incentivo conforme a esta cláusula. El Programa constituye una oferta comercial en los términos del artículo 33 de la Ley 1480 de 2011 y no depende del azar.

11.2. Elegibilidad y código. Todo Cliente recibe un código de referido al momento de su registro, incluidas las cuentas en período de prueba (trial). El código de referido solo puede ingresarse al momento del registro del Referido; no se aceptan vinculaciones con posterioridad al registro. El enlace de registro compartido pre-diligencia el código para facilitar su uso.

11.3. Calificación del Referido. El Referido calificará únicamente cuando realice el pago efectivo de su primera factura de un plan de pago en toda la historia de su cuenta. Los pagos correspondientes a reactivaciones de cuentas que hubieren pagado con anterioridad no califican. Ese pago debe producirse dentro de los noventa (90) días calendario siguientes al registro del Referido con el código: transcurrido ese término el vínculo caduca y el pago posterior, aun siendo el primero de la cuenta del Referido, no genera Crédito para el Referidor. Esta caducidad del vínculo es independiente del término de vigencia de los Créditos ya acreditados (numeral 11.8).

11.4. Incentivo. Cumplidas las condiciones de esta cláusula, el Referidor recibirá un Crédito equivalente a un (1) mes del plan de suscripción que tenga vigente al momento de su aplicación. El Crédito se aplica de forma automática como una extensión de la suscripción sin costo, reflejada en el historial de pagos del Referidor con el concepto "Bonificación de Referido" y valor cero (0), únicamente con fines de trazabilidad. Cuando el Referidor acumule más de un Crédito, estos se aplican de manera consecutiva en orden de acreditación (el más antiguo primero). Los Créditos no son transferibles, ni canjeables por dinero, ni aplicables a cargos distintos del valor del plan de suscripción.

11.5. Condición de pago previo del Referidor. Los Créditos aplican a las renovaciones del plan de pago del Referidor y no sustituyen su primer pago real: un Referidor en período de prueba deberá realizar al menos un pago efectivo para activar un plan de pago antes de que sus Créditos puedan aplicarse a las renovaciones siguientes.

11.6. Verificación y acreditación. El Crédito se acredita una vez transcurridos quince (15) días calendario desde el pago efectivo de la primera factura del Referido. Punsel se reserva el derecho de no acreditar, o de revertir un Crédito ya acreditado que aún no haya sido consumido, si durante dicho período o con posterioridad se presenta o detecta un reembolso, reversión, contracargo o anulación del pago que dio origen al Crédito. Punsel informará al Referidor, a través de la plataforma o del correo electrónico registrado, el estado de sus referidos y la fecha estimada de acreditación.

11.7. Tope máximo. Cada Referidor podrá recibir un máximo de doce (12) Créditos durante toda la vida de su cuenta. Este tope es único, acumulativo e histórico, y no se reinicia por cambio de plan, cancelación, reactivación ni por el transcurso del tiempo. Los registros de Referidos posteriores a alcanzar el tope serán válidos como registros ordinarios, pero no generarán Créditos adicionales.

11.8. Vigencia de los Créditos. Mientras el Referidor mantenga un plan de pago activo, los Créditos se conservan hasta su aplicación en las renovaciones correspondientes. Si al momento de la acreditación, o con posterioridad, el Referidor no cuenta con un plan de pago activo, los Créditos se conservarán por un término de seis (6) meses, dentro del cual el Referidor deberá activar un plan de pago realizando su primer pago efectivo. A partir de ese pago, los Créditos se aplicarán a las renovaciones siguientes de dicho plan, nunca a la primera factura (numeral 11.5). Vencido el término de seis (6) meses sin que el Referidor active un plan de pago, el Crédito expirará automáticamente sin lugar a compensación alguna.

11.9. Prevención de fraude. No habrá lugar a la acreditación de Créditos, y Punsel podrá revertir los ya otorgados que no hayan sido consumidos, cuando el Referidor y el Referido correspondan a la misma persona o cuenta —incluida la coincidencia de datos de identificación o de contacto—, cuando se aporte información falsa o suplantada, o cuando medien mecanismos automatizados, publicación masiva no autorizada del código u otras prácticas que, a juicio razonable de Punsel, constituyan abuso del Programa. Punsel podrá además suspender la participación del Referidor en el Programa, previa comunicación motivada.

Nota de transición. La redacción de este numeral vigente desde el 24 de octubre de 2026 no se aplica a los Referidos que en esa fecha se encontraban en período de verificación conforme al numeral 11.6 ni a los vínculos de referido constituidos a esa fecha, que siguen rigiéndose por la redacción de la versión 2.3 de estos Términos, y no permite revertir los Créditos acreditados antes de esa fecha.

11.10. Naturaleza tributaria. El Crédito se materializa como una extensión de la suscripción sin costo y de carácter gratuito (concepto "Bonificación de Referido"). No constituye una venta, no genera factura electrónica de venta ni cargo alguno, y por su naturaleza gratuita no tiene efecto contable ni tributario a cargo del Referidor.

11.11. Datos personales, modificación y aceptación. Los datos tratados con ocasión del Programa se rigen por la Ley 1581 de 2012 y la Política de Privacidad de Punsel. El Referidor se obliga a compartir su código de manera directa y transparente. Punsel podrá modificar o terminar el Programa mediante aviso cursado al correo electrónico registrado del Cliente con una antelación no inferior a treinta (30) días calendario, publicado además, desde la fecha del aviso, en esta misma página. La modificación o la terminación rigen únicamente hacia el futuro y no afectan: (i) los Créditos ya acreditados, que conservan su vigencia y se aplicarán a las renovaciones siguientes en los términos del numeral 11.8, y en todo caso podrán aplicarse hasta doce (12) meses contados desde la fecha de terminación del Programa; (ii) los Referidos que a la fecha del aviso se encuentren en período de verificación conforme al numeral 11.6; ni (iii) los vínculos de referido ya constituidos a esa fecha, que conservan íntegro el plazo de calificación del numeral 11.3 y generarán Crédito si el Referido cumple las condiciones de esta cláusula dentro de ese plazo. Lo anterior no limita la facultad de Punsel de suspender la participación de un Referidor conforme al numeral 11.9. Este régimen de aviso rige de manera exclusiva para el Programa y desplaza, respecto de él, cualquier plazo de preaviso general previsto en estos Términos. La participación en el Programa implica la aceptación de esta cláusula, que hace parte de estos Términos.