Términos y Condiciones del Servicio

1. Aceptación de los términos

Al utilizar la plataforma Punsel (en adelante "el Servicio"), el cliente B2B (en adelante "el Cliente") acepta de forma expresa los presentes Términos y Condiciones del Servicio. El uso continuado del Servicio con posterioridad a cualquier modificación constituye aceptación tácita de los cambios introducidos.

Los cambios sustanciales serán notificados al Cliente con un preaviso mínimo de quince (15) días calendario previos a su entrada en vigor, a través del correo electrónico registrado o de un aviso destacado en el panel de administración de la plataforma.

El Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) publicado en punsel.co/legal/dpaforma parte integral de los presentes Términos y se entiende aceptado por el Cliente en el mismo acto en que acepta estos Términos. En caso de discrepancia entre ambos documentos respecto del tratamiento de los datos personales de los clientes finales, prevalece lo dispuesto en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

2. Descripción del Servicio

Punsel es una plataforma SaaS B2B2C de tarjetas de fidelidad digitales nativas para Apple Wallet y Google Wallet. El Servicio provee al Cliente: la configuración de un programa de fidelidad, un panel de administración con métricas y gestión de clientes finales, la emisión del pase digital al cliente final y analítica agregada del programa.

La acumulación y la redención de puntos se operan desde una pantalla de mostrador incluida en el propio panel de administración, a la que accede el personal autorizado del Cliente.

La tarjeta digital del cliente final se actualiza de forma automática en su billetera (Apple Wallet o Google Wallet) cuando cambia su saldo de puntos, sin generar aviso ni notificación visible en su dispositivo.

El Servicio NO incluye procesamiento de pagos del Cliente hacia sus clientes finales, intermediación financiera de ningún tipo, ni integración con sistemas de punto de venta, de caja o de facturación del Cliente.

3. Cuenta y registro

El Cliente es el único responsable de la custodia de las credenciales de acceso a su cuenta. El Cliente se obliga a notificar de forma inmediata a Punsel cualquier compromiso de sus credenciales o uso no autorizado de la cuenta, al canal [email protected].

Cada empresa Cliente cuenta con una única cuenta de tenant en la plataforma. La creación de cuentas duplicadas para una misma persona jurídica está prohibida.

4. Planes, precios y pagos

Punsel ofrece los siguientes planes comerciales: Emprendedor, Básico, Avanzado y Plus. Los precios y límites operativos de cada plan se publican en el panel de administración del Cliente y en la página pública de planes; los valores se denominan en pesos colombianos (COP) y el IVA aplicable se factura por separado conforme a la legislación tributaria colombiana.

La periodicidad de facturación puede ser mensual o anual; la modalidad anual incluye un descuento comercial respecto del valor de doce facturaciones mensuales. No existe renovación automática ni cobro recurrente: ningún cobro se origina por iniciativa de Punsel y Punsel no conserva instrumentos de pago del Cliente para debitarlos con posterioridad. Todo período pagado se activa con un pago expreso que el Cliente inicia desde el panel. Por lo mismo, no hay renovación que desactivar: si el Cliente no realiza un pago nuevo, el plan vence al término del período ya cubierto y no se genera cargo alguno.

Un período también puede abrirse sin pago, siempre sin costo para el Cliente y sin generar obligación de pago posterior, en cualquiera de estos supuestos: el período de prueba que se activa al crear la cuenta; las bonificaciones del programa de referidos descrito en la sección 11; y las cortesías comerciales que Punsel puede otorgar de forma discrecional. Estos períodos se rigen por las mismas condiciones de uso que un período pagado y, al vencer sin un pago nuevo, la cuenta pasa a modo de solo lectura en los términos descritos más abajo.

El cambio de plan es efectivo de forma inmediata en ambos sentidos —tanto al subir como al bajar de plan— desde la confirmación del pago correspondiente; no existe cambio diferido al inicio del siguiente período de facturación. Cuando el cambio es hacia un plan de menor capacidad, el Servicio desactiva de forma automática los programas de fidelidad que excedan el cupo del plan nuevo — conserva los más antiguos y desactiva el excedente — e informa al Cliente por correo electrónico cuáles quedaron desactivados. El Cliente declara conocer esta consecuencia antes de solicitar un plan de menor capacidad.

El vencimiento del período sin un pago nuevo no da lugar a período de gracia alguno: la cuenta pasa de inmediato a modo de solo lectura. En ese modo el Cliente conserva el acceso al panel y puede consultar la información de su programa y de sus clientes finales, pero las operaciones de escritura — entre ellas acumular y redimir puntos, y crear o modificar programas, sucursales, diseños, campañas y miembros del equipo — quedan rechazadas hasta que se registre un pago nuevo. El acceso de escritura se restablece de forma automática al confirmarse el pago, sin trámite adicional, salvo por lo previsto en el párrafo siguiente respecto de las campañas de correo electrónico.

Efecto sobre las campañas de correo electrónico: mientras la cuenta no se encuentre vigente, el Servicio no envía campañas de correo electrónico del Cliente a sus clientes finales. Una campaña puntual cuyo envío estuviera programado para ese lapso, o que ya hubiera comenzado a enviarse, queda cancelada: no se reanuda ni se reprograma sola cuando se registra el pago, y los destinatarios que quedaron sin recibirla no se reintentan. Retomar esa comunicación exige crear y programar una campaña nueva. Las campañas automáticas por evento — cumpleaños, inactividad y redención — dejan de dispararse durante ese lapso y vuelven a hacerlo al restablecerse la vigencia, sin recuperar de forma retroactiva los envíos que habrían correspondido mientras estuvieron detenidas.

Cuando la detención alcanza a una campaña cuyo envío ya había comenzado, una parte de la audiencia puede haber recibido el correo y otra no. Los indicadores de la campaña en el panel no identifican cuántos destinatarios quedaron excluidos por la detención ni los distinguen de un envío fallido; en consecuencia, no constituyen constancia de cobertura completa de la audiencia. El Cliente declara conocer esta limitación.

Retracto y reembolsos: al Cliente le asiste el derecho de retracto que reconoce el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 cuando resulte aplicable, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago. La solicitud se presenta a [email protected]. Fuera de ese supuesto, Punsel no ofrece reembolsos ni devoluciones prorrateadas.

5. Uso aceptable

El Cliente se obliga a NO utilizar el Servicio para:

• Distribuir contenido ilícito, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
• Realizar scraping de la API o accesos automatizados no autorizados a la plataforma.
• Intentar vulnerar la seguridad del Servicio (ingeniería inversa, pruebas de penetración no autorizadas, explotación de vulnerabilidades).
• Suplantar la identidad de Punsel, de otro Cliente o de terceros.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a clientes finales del programa sin contar con su consentimiento previo, expreso e informado.

La violación de cualquiera de las anteriores prohibiciones faculta a Punsel para la terminación inmediata de la cuenta del Cliente, sin derecho a reembolso de los valores ya facturados.

6. Propiedad intelectual

La marca Punsel, la plataforma y todo el software, código fuente, diseño, documentación y materiales asociados son de propiedad exclusiva de Inversiones RM S.A.S.

El contenido propio del Cliente — definición del programa de fidelidad, branding, T&C del programa, política de datos del programa y datos de clientes finales — es de propiedad del Cliente. Punsel actúa como encargado del tratamiento sobre los datos de los clientes finales (Ley 1581/2012).

Durante la vigencia del contrato, Punsel otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Servicio conforme a estos Términos.

7. Disponibilidad y SLA

Punsel opera con un objetivo de disponibilidad mensual del 99%, medido excluyendo ventanas de mantenimiento programado previamente notificadas al Cliente. Durante la fase MVP del Servicio este objetivo es operativo y no constituye una garantía contractual de SLA.

Los planes Avanzado y Plus podrán incluir cláusulas contractuales de SLA en futuras revisiones del Servicio. La inclusión y los términos exactos del SLA contractual se comunicarán por escrito al Cliente con anterioridad a su entrada en vigor.

8. Limitación de responsabilidad

Punsel no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, ni pérdida de datos que no sean consecuencia directa de negligencia comprobada de Punsel. La responsabilidad total acumulada de Punsel frente al Cliente, por cualquier reclamación asociada al Servicio, queda limitada al monto pagado por el Cliente durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la reclamación.

Queda excluida la responsabilidad de Punsel por eventos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo — sin limitarse a — fallas de proveedores de infraestructura, eventos de naturaleza, actos de autoridad o conflictos sociales que afecten la prestación del Servicio.

9. Terminación

El Servicio no cuenta con un trámite ni con un control de cancelación de la suscripción en el panel de administración, porque tampoco existe cobro recurrente (numeral 4): abstenerse de realizar el pago siguiente es la forma ordinaria de terminar la relación contractual. El plan contratado se mantiene vigente hasta el término del período ya pagado; vencido éste, la cuenta pasa a modo de solo lectura y no se genera cargo alguno.

Punsel podrá terminar la prestación del Servicio por incumplimiento material de los presentes Términos por parte del Cliente, con un preaviso mínimo de 7 días al canal de contacto registrado, salvo que el incumplimiento ponga en riesgo la integridad o seguridad de la plataforma o de terceros, caso en el cual la terminación podrá ser inmediata.

Tras la terminación de la relación contractual, el Cliente dispondrá de 90 días calendario para solicitar una copia de los datos del programa de fidelidad y de sus clientes finales, escribiendo a [email protected]. El Servicio no dispone de una función de exportación ni de descarga masiva de datos y no compromete un formato de archivo determinado: la copia se elabora de forma manual a partir de la solicitud escrita del Cliente, con un plazo de respuesta de hasta 15 días calendario.

La eliminación o anonimización de los datos personales asociados a la cuenta se ejecuta entre el día 90 y el día 107 calendario contados desde la terminación, conforme a la Política de Retención y Supresión de Datos y a las obligaciones legales aplicables (Ley 1581/2012). Esa ventana admite una única causa de suspensión —una solicitud en trámite cuyo plazo legal de respuesta vence después de su cierre—, acotada y con un tope máximo, en los términos de la Política de Retención y Supresión de Datos. Ese margen de 17 días es el que permite que una solicitud presentada el último día de la ventana se atienda dentro del plazo de respuesta antes de que la eliminación corra. Una solicitud presentada después del día 90 está fuera de plazo y no alcanza a atenderse antes de la eliminación.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del Servicio o de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Bucaramanga, Santander, Colombia.

Las partes podrán acordar, de forma alternativa y por escrito, someter la controversia a arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bucaramanga, conforme a sus reglamentos vigentes a la fecha de la controversia.

11. Programa de referidos entre negocios

11.1. Naturaleza. Punsel ofrece un programa promocional, gratuito y voluntario mediante el cual un Cliente (el "Referidor") comparte un código de referido único, personal e intransferible; cuando otro negocio (el "Referido") se registra por primera vez utilizando dicho código y se convierte en Cliente pago, el Referidor obtiene un incentivo conforme a esta cláusula. El Programa constituye una oferta comercial en los términos del artículo 33 de la Ley 1480 de 2011 y no depende del azar.

11.2. Elegibilidad y código. Todo Cliente recibe un código de referido al momento de su registro, incluidas las cuentas en período de prueba (trial). El código de referido solo puede ingresarse al momento del registro del Referido; no se aceptan vinculaciones con posterioridad al registro. El enlace de registro compartido pre-diligencia el código para facilitar su uso.

11.3. Calificación del Referido. El Referido calificará únicamente cuando realice el pago efectivo de su primera factura de un plan de pago en toda la historia de su cuenta. Los pagos correspondientes a reactivaciones de cuentas que hubieren pagado con anterioridad no califican. Ese pago debe producirse dentro de los noventa (90) días calendario siguientes al registro del Referido con el código: transcurrido ese término el vínculo caduca y el pago posterior, aun siendo el primero de la cuenta del Referido, no genera Crédito para el Referidor. Esta caducidad del vínculo es independiente del término de vigencia de los Créditos ya acreditados (numeral 11.8).

11.4. Incentivo. Cumplidas las condiciones de esta cláusula, el Referidor recibirá un Crédito equivalente a un (1) mes del plan de suscripción que tenga vigente al momento de su aplicación. El Crédito se aplica de forma automática como una extensión de la suscripción sin costo, reflejada en el historial de pagos del Referidor con el concepto "Bonificación de Referido" y valor cero (0), únicamente con fines de trazabilidad. Cuando el Referidor acumule más de un Crédito, estos se aplican de manera consecutiva en orden de acreditación (el más antiguo primero). Los Créditos no son transferibles, ni canjeables por dinero, ni aplicables a cargos distintos del valor del plan de suscripción.

11.5. Condición de pago previo del Referidor. Los Créditos aplican a las renovaciones del plan de pago del Referidor y no sustituyen su primer pago real: un Referidor en período de prueba deberá realizar al menos un pago efectivo para activar un plan de pago antes de que sus Créditos puedan aplicarse a las renovaciones siguientes.

11.6. Verificación y acreditación. El Crédito se acredita una vez transcurridos quince (15) días calendario desde el pago efectivo de la primera factura del Referido. Punsel se reserva el derecho de no acreditar, o de revertir un Crédito ya acreditado que aún no haya sido consumido, si durante dicho período o con posterioridad se presenta o detecta un reembolso, reversión, contracargo o anulación del pago que dio origen al Crédito. Punsel informará al Referidor, a través de la plataforma o del correo electrónico registrado, el estado de sus referidos y la fecha estimada de acreditación.

11.7. Tope máximo. Cada Referidor podrá recibir un máximo de doce (12) Créditos durante toda la vida de su cuenta. Este tope es único, acumulativo e histórico, y no se reinicia por cambio de plan, cancelación, reactivación ni por el transcurso del tiempo. Los registros de Referidos posteriores a alcanzar el tope serán válidos como registros ordinarios, pero no generarán Créditos adicionales.

11.8. Vigencia de los Créditos. Mientras el Referidor mantenga un plan de pago activo, los Créditos se conservan hasta su aplicación en las renovaciones correspondientes. Si al momento de la acreditación, o con posterioridad, el Referidor no cuenta con un plan de pago activo, los Créditos se conservarán por un término de seis (6) meses, dentro del cual el Referidor deberá activar un plan de pago realizando su primer pago efectivo. A partir de ese pago, los Créditos se aplicarán a las renovaciones siguientes de dicho plan, nunca a la primera factura (numeral 11.5). Vencido el término de seis (6) meses sin que el Referidor active un plan de pago, el Crédito expirará automáticamente sin lugar a compensación alguna.

11.9. Prevención de fraude. No habrá lugar a la acreditación de Créditos, y Punsel podrá revertir los ya otorgados que no hayan sido consumidos, cuando el Referidor y el Referido correspondan a la misma persona o cuenta —incluido el uso del mismo correo electrónico—, cuando se aporte información falsa o suplantada, o cuando medien mecanismos automatizados, publicación masiva no autorizada del código u otras prácticas que, a juicio razonable de Punsel, constituyan abuso del Programa. Punsel podrá además suspender la participación del Referidor en el Programa, previa comunicación motivada.

11.10. Naturaleza tributaria. El Crédito se materializa como una extensión de la suscripción sin costo y de carácter gratuito (concepto "Bonificación de Referido"). No constituye una venta, no genera factura electrónica de venta ni cargo alguno, y por su naturaleza gratuita no tiene efecto contable ni tributario a cargo del Referidor.

11.11. Datos personales, modificación y aceptación. Los datos tratados con ocasión del Programa se rigen por la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Punsel. El Referidor se obliga a compartir su código de manera directa y transparente. Punsel podrá modificar o terminar el Programa en cualquier momento, mediante aviso cursado al correo electrónico registrado del Cliente, sin afectar los Créditos ya acreditados ni los referidos que a la fecha del aviso se encuentren en período de verificación. Este régimen de aviso rige de manera exclusiva para el Programa y desplaza, respecto de él, cualquier plazo de preaviso general previsto en estos Términos. La participación en el Programa implica la aceptación de esta cláusula, que hace parte de estos Términos.