Términos y Condiciones del Servicio

1. Aceptación de los términos

Al utilizar la plataforma Punsel (en adelante "el Servicio"), el cliente B2B (en adelante "el Cliente") acepta de forma expresa los presentes Términos y Condiciones del Servicio. El uso continuado del Servicio con posterioridad a cualquier modificación constituye aceptación tácita de los cambios introducidos.

Los cambios sustanciales serán notificados al Cliente con un preaviso mínimo de quince (15) días calendario previos a su entrada en vigor, a través del correo electrónico registrado o de un aviso destacado en el panel de administración de la plataforma.

2. Descripción del Servicio

Punsel es una plataforma SaaS B2B2C de tarjetas de fidelidad digitales nativas para Apple Wallet y Google Wallet. El Servicio provee al Cliente: la configuración de un programa de fidelidad, un panel de administración con métricas y gestión de clientes finales, la emisión del pase digital al cliente final, notificaciones nativas vía wallet, analítica agregada del programa e integración básica con punto de venta (POS) para acumulación y redención de puntos.

El Servicio NO incluye procesamiento de pagos del Cliente hacia sus clientes finales ni intermediación financiera de ningún tipo.

3. Cuenta y registro

El Cliente es el único responsable de la custodia de las credenciales de acceso a su cuenta. El Cliente se obliga a notificar de forma inmediata a Punsel cualquier compromiso de sus credenciales o uso no autorizado de la cuenta, al canal [email protected].

Cada empresa Cliente cuenta con una única cuenta de tenant en la plataforma. La creación de cuentas duplicadas para una misma persona jurídica está prohibida.

4. Planes, precios y pagos

Punsel ofrece los siguientes planes comerciales: Emprendedor, Básico, Avanzado y Plus. Los precios y límites operativos de cada plan se publican en el panel de administración del Cliente y en la página pública de planes; los valores se denominan en pesos colombianos (COP) y el IVA aplicable se factura por separado conforme a la legislación tributaria colombiana.

La periodicidad de facturación puede ser mensual o anual; la modalidad anual incluye un descuento comercial respecto del valor de doce facturaciones mensuales. La renovación automática está activada por defecto y el Cliente puede desactivarla en cualquier momento desde el panel.

El cambio de plan en modalidad upgrade es efectivo de forma inmediata; el cambio en modalidad downgrade es efectivo al inicio del siguiente período de facturación. El impago del Servicio genera la suspensión del acceso al panel transcurridos 7 días sin regularizar la situación.

Reembolsos: en planes anuales, se otorga reembolso prorrateado dentro de los primeros catorce (14) días desde la activación inicial o desde el cambio de plan. En planes mensuales no se otorga reembolso; la cancelación es efectiva al final del período mensual ya facturado.

5. Uso aceptable

El Cliente se obliga a NO utilizar el Servicio para:

• Distribuir contenido ilícito, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
• Realizar scraping de la API o accesos automatizados no autorizados a la plataforma.
• Intentar vulnerar la seguridad del Servicio (ingeniería inversa, pruebas de penetración no autorizadas, explotación de vulnerabilidades).
• Suplantar la identidad de Punsel, de otro Cliente o de terceros.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a clientes finales del programa sin contar con su consentimiento previo, expreso e informado.

La violación de cualquiera de las anteriores prohibiciones faculta a Punsel para la terminación inmediata de la cuenta del Cliente, sin derecho a reembolso de los valores ya facturados.

6. Propiedad intelectual

La marca Punsel, la plataforma y todo el software, código fuente, diseño, documentación y materiales asociados son de propiedad exclusiva de Inversiones RM S.A.S.

El contenido propio del Cliente — definición del programa de fidelidad, branding, T&C del programa, política de datos del programa y datos de clientes finales — es de propiedad del Cliente. Punsel actúa como encargado del tratamiento sobre los datos de los clientes finales (Ley 1581/2012).

Durante la vigencia del contrato, Punsel otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Servicio conforme a estos Términos.

7. Disponibilidad y SLA

Punsel opera con un objetivo de disponibilidad mensual del 99%, medido excluyendo ventanas de mantenimiento programado previamente notificadas al Cliente. Durante la fase MVP del Servicio este objetivo es operativo y no constituye una garantía contractual de SLA.

Los planes Avanzado y Plus podrán incluir cláusulas contractuales de SLA en futuras revisiones del Servicio. La inclusión y los términos exactos del SLA contractual se comunicarán por escrito al Cliente con anterioridad a su entrada en vigor.

8. Limitación de responsabilidad

Punsel no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, ni pérdida de datos que no sean consecuencia directa de negligencia comprobada de Punsel. La responsabilidad total acumulada de Punsel frente al Cliente, por cualquier reclamación asociada al Servicio, queda limitada al monto pagado por el Cliente durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la reclamación.

Queda excluida la responsabilidad de Punsel por eventos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo — sin limitarse a — fallas de proveedores de infraestructura, eventos de naturaleza, actos de autoridad o conflictos sociales que afecten la prestación del Servicio.

9. Terminación

El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación es efectiva al final del período ya facturado.

Punsel podrá terminar la prestación del Servicio por incumplimiento material de los presentes Términos por parte del Cliente, con un preaviso mínimo de 7 días al canal de contacto registrado, salvo que el incumplimiento ponga en riesgo la integridad o seguridad de la plataforma o de terceros, caso en el cual la terminación podrá ser inmediata.

Tras la terminación de la relación contractual, el Cliente dispondrá de 30 días calendario para descargar y exportar los datos del programa de fidelidad y de sus clientes finales. Vencido este plazo, los datos serán eliminados o anonimizados conforme a la política de retención de Punsel y a las obligaciones legales aplicables (Ley 1581/2012).

10. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del Servicio o de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Bucaramanga, Santander, Colombia.

Las partes podrán acordar, de forma alternativa y por escrito, someter la controversia a arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bucaramanga, conforme a sus reglamentos vigentes a la fecha de la controversia.