Preguntas frecuentes

No. La tarjeta se guarda en la billetera que ya trae el teléfono: Apple Wallet en iPhone y Google Wallet en Android. Al registrarse, tu cliente recibe un correo: en iPhone llega el pase adjunto; en Android, un enlace para guardarlo.

Compartís el enlace público de tu programa. Tu cliente llena el formulario con los campos que vos definís, autoriza el tratamiento de sus datos y recibe la tarjeta por correo. No necesita crear una cuenta ni una contraseña.

Desde el panel: el cajero escanea el código QR que el cliente muestra en su tarjeta y registra la acumulación o la redención.

No hay integración con sistemas de punto de venta. Es una operación manual en el panel, no un complemento de tu caja registradora.

Hoy, programas de sellos: el cliente acumula sellos y al completar la meta reclama un premio. Los programas por puntos y por niveles no están disponibles.

Sí, dentro de los cupos de tu plan: cada plan fija un máximo de programas activos, sucursales, cajeros y propietarios. Los cupos de cada plan están en la grilla de precios.

Son 30 días y no se pide tarjeta. Al terminar, si no hay un pago aprobado, la cuenta pasa a solo lectura de inmediato.

Si contratás un plan durante la prueba, los días de prueba que resten no se suman al plazo contratado.

No. Punsel no ejecuta cobros recurrentes y no guarda ni tokeniza tu medio de pago. Para seguir, hacés un nuevo pago expreso desde el panel.

La única excepción son los créditos del programa de referidos, que extienden la vigencia sin costo. Como no hay cobro automático, tampoco hay nada que cancelar: si no pagás, la cuenta simplemente deja de estar activa.

No hay período de gracia: al vencer, la cuenta pasa de inmediato a solo lectura. En concreto, deja de funcionar el registro público de clientes nuevos, se cancelan las campañas programadas y se detienen los envíos automáticos a tus clientes —cumpleaños, redención e inactividad—.

Tus datos y los de tus clientes no se borran por vencer: seguís viendo el panel en modo lectura, y con un pago aprobado todo vuelve a operar.

Cambiás contratando el plan destino con un nuevo pago; el cambio es inmediato al aprobarse. No hay prorrateo ni crédito por el tiempo no consumido, pero los días ya pagados no se pierden: el nuevo plazo se cuenta desde tu fecha de vencimiento vigente.

Al bajar de plan, si tenés más programas activos que los que admite el plan nuevo, se desactivan automáticamente los excedentes conservando los más antiguos, y te avisamos por correo cuáles fueron. Las tarjetas ya emitidas siguen en la billetera de tus clientes, pero no acumulan ni redimen mientras el programa esté inactivo.

Sí, a solicitud expresa y por trámite manual. Se pide escribiendo a [email protected]desde el correo registrado en tu cuenta.

Los que el componente de pago de Wompi te muestre en pantalla antes de confirmar. Punsel no selecciona ni restringe los medios ofrecidos: los determinan Wompi y las entidades financieras participantes, y pueden variar en cualquier momento.

Tuyos. Frente a la Ley 1581 de 2012, vos sos el Responsable del tratamiento de los datos de tus clientes finales y Punsel actúa como Encargado, tratándolos por tu cuenta y según tus instrucciones. El reparto está en el Acuerdo de Procesamiento de Datos.

El panel no tiene una función de exportación ni de descarga masiva. Lo que sí existe es un procedimiento manual: al terminar el contrato disponés de noventa (90) días calendario para solicitar una copia de los datos personales tratados, escribiendo a [email protected], con un plazo de respuesta de hasta quince (15) días calendario.

No se compromete un formato de archivo determinado: la copia se elabora de forma manual. El detalle está en el Acuerdo de Procesamiento de Datos.

En un servidor en Estados Unidos. Es una transferencia internacional declarada, y el país está reconocido como de nivel adecuado de protección por la Circular Externa 005 de 2017 de la Superintendencia de Industria y Comercio. La relación de terceros que reciben datos está en el Anexo de Subencargados.

La eliminación es primero un borrado lógico: se cierra el acceso al panel y se retiran tus páginas públicas. Después, transcurrido el plazo de retención, se ejecuta una anonimización irreversible de la cuenta y de los datos de tus clientes.

Hay piezas que siguen su propio ciclo y conviene saberlo: el objeto de fidelidad creado en Google Wallet se desactiva, no se borra, y las copias de respaldo cifradas tienen su propio plazo de rotación. El detalle completo, tabla por tabla, está en la Política de Retención y Supresión.

Podés enviar campañas a los clientes que aceptaron expresamente recibir comunicaciones de marketing: es una casilla separada y opcional en el formulario de registro. Quien no la marcó no entra en la audiencia, y quien se da de baja queda suprimido de futuros envíos.

Enviar comunicaciones no solicitadas está prohibido por los Términos y Condiciones.

Los que admita tu plan, contados por rol: cajeros y propietarios tienen cupos separados. Se suman por invitación al correo.

No hoy. El acceso al panel es con correo y contraseña.

Desde el panel podés reenviarle el pase a su correo.

Sí: el panel muestra el tablero de métricas y, si lo activás, Punsel envía un resumen mensual por correo con las métricas del mes cerrado. Se configura desde el perfil del negocio y podés darte de baja en cualquier momento.

Escribiendo a [email protected]. El canal recibe solicitudes las veinticuatro horas y la atención la realizan personas en días hábiles.

Para peticiones, quejas, reclamos y solicitudes sobre datos personales rige el procedimiento PQRS, con los plazos legales que allí se detallan.

Punsel opera con un objetivo de disponibilidad mensual del 99% que, en esta fase, es operativo y no constituye una garantía contractual de SLA.